Podrška

Opći uvjeti poslovanja

Pročitajte Glowenove opće uvjete poslovanja za internetske narudžbe, plaćanje, dostavu, povrate i prava kupaca, uključujući kontaktne podatke tvrtke.

Podaci o tvrtki

Naziv tvrtke: GLOW SEVEN, proizvodnja, trgovina, storitve, d.o.o.

Adresa tvrtke: Ljutomerska cesta 22, 2270 Ormož

Matični broj: 8826773000

PDV identifikacijski broj: SI69455759

Tvrtka je upisana u sudski registar Okružnog suda u Ptuju 8. ožujka 2021. pod brojem upisa 2021/7803.

Tvrtka Glow seven d.o.o. nije članica Gospodarske komore Slovenije niti druge komore povezane s njezinim poslovanjem ili djelatnostima.

Opće odredbe

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni su u skladu s propisima o zaštiti potrošača, preporukama Gospodarske komore Slovenije i međunarodnim kodeksima internetskog i elektroničkog poslovanja. Internetskom trgovinom www.glowen.si (u nastavku: „internetska trgovina”) upravlja pružatelj usluga elektroničkog poslovanja Glow seven d.o.o., Ljutomerska cesta 22, 2270 Ormož (u nastavku: „Trgovac”).

Dostupnost informacija

Tvrtka Glow seven d.o.o. obvezuje se kupcu prije nego što ga ugovor ili ponuda obvežu pružiti sljedeće informacije:

Podatke o tvrtki Glow seven d.o.o. (naziv i sjedište tvrtke, matični broj).
Kontaktne podatke potrebne za brzu i učinkovitu komunikaciju (e-adresu, telefonski broj).
Bitne značajke proizvoda i razdoblje valjanosti tih informacija.
Dostupnost proizvoda (svaki proizvod ponuđen na web-stranici trebao bi biti dostupan u razumnom roku).
Uvjete dostave proizvoda (način, mjesto i rok dostave).
Jasno i nedvosmisleno navedene cijene, s jasnom naznakom uključuju li poreze, troškove prijevoza i druge naknade, te razdoblje valjanosti tih informacija.
Način plaćanja i dostave odnosno ispunjenja obveze te razdoblje valjanosti tih informacija.
Razdoblje valjanosti ponude.
Rok i uvjete za jednostrani raskid ugovora (opis prava na raskid prema članku 43. slovenskog Zakona o zaštiti potrošača – ZVPot; u slučajevima u kojima potrošač prema članku 43. ZVPot-a nema pravo na raskid, o tome se izričito obavještava).
Objašnjenje postupka podnošenja prigovora, uključujući podatke o kontaktnoj osobi ili službi za korisnike.

Zbog prirode internetskog poslovanja ponuda proizvoda u internetskoj trgovini često se i brzo mijenja i ažurira.

Rok dostave proizvoda na zalihi iznosi do 20 radnih dana za narudžbe s adresom dostave u Republici Sloveniji, osim ako dostavna služba ili Pošta Slovenije dostavljaju na pojedinu adresu kasnije. Za proizvode koji nisu na zalihi rok dostave na adrese u Sloveniji naveden je uz proizvod u internetskoj trgovini. Ako rok nije naveden, tvrtka GLOW SEVEN d.o.o. e-poštom obavještava kupca o očekivanom roku ili o tome da naručeni proizvod nije moguće isporučiti.

Pri slanju narudžbe kupac može odabrati dostavu na adresu koju sam navede i unese. Trošak dostave izračunava se prema vrijednosti kupnje i težini pošiljke, u skladu s cjenicima dostavnih službi. Dostavna služba koja će isporučiti proizvod navodi se pri potvrdi narudžbe.

Načini plaćanja

Trgovac korisnicima omogućuje sljedeće načine plaćanja proizvoda iz internetske trgovine:

Izravnom bankovnom uplatom. Podatke za uplatu primit ćete na e-adresu koju ste naveli pri naručivanju.
Platnim i kreditnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro).
Putem pružatelja platnih usluga PayPal.

Cijene

Internetska cijena vrijedi za sve korisnike Trgovčeve internetske trgovine.

Sve cijene u internetskoj trgovini iskazane su u eurima i uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drukčije. Cijene se odnose na proizvode i ne uključuju troškove dostave. Vrijede isključivo za elektroničke narudžbe putem internetske trgovine.

Vrijede cijene važeće u trenutku slanja narudžbe, do njihove sljedeće izmjene. Unatoč nastojanjima Trgovca da uvijek pruža ažurne i točne informacije, podaci o cijenama mogu biti pogrešni. U tom slučaju, kao i ako se cijena promijeni tijekom obrade narudžbe, odnosno od njezina slanja do potvrde, Trgovac će:

Obavijestiti kupca o promjeni i novim cijenama. Kupac tada može izmijeniti narudžbu, djelomično je ili u cijelosti otkazati ili potvrditi narudžbu po novim cijenama, bez dodatnih troškova.
Omogućiti kupcu odustanak od kupnje.
Zajedno s kupcem potražiti treće, obostrano prihvatljivo rješenje.

Postupak kupnje

Kupoprodajni ugovor sklapa se kada Trgovac potvrdi narudžbu. Ovaj odjeljak opisuje korake od odabira proizvoda do potvrde narudžbe i dostave.

Kupcu su tijekom postupka kupnje dostupni sljedeći tehnički koraci:

Pretraživanje pojedinog proizvoda u ponudi internetske trgovine.
Odabir proizvoda za kupnju.
Dodavanje odabranog proizvoda u košaricu.
Određivanje količine proizvoda u košarici.
Pregled cijene odabranog proizvoda za navedenu količinu, uključujući obračunati porez ako se on obračunava.
Odabir načina dostave proizvoda.
Odabir načina plaćanja.
Pregled narudžbe s odabranim načinom dostave i obračunatim troškovima dostave, ako se oni naplaćuju.
Potvrda i slanje narudžbe, čime se kupnja dovršava.

Koja tehnička sredstva omogućuju prepoznavanje i ispravak pogrešaka prije slanja narudžbe?

Prije slanja narudžbe kupcu je putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno:
Vidjeti i pregledati proizvode koje je odabrao i dodao u košaricu.
Vidjeti i pregledati cijenu pojedinog proizvoda te ukupan trošak odabrane količine tog proizvoda.
Promijeniti odabranu količinu pojedinog proizvoda i izračunati novu cijenu.
Ukloniti iz košarice proizvode koje ne želi kupiti.
Izračunati pripadajući porez prema stopi primjenjivoj na odabrani proizvod i njegovoj cijeni (poreznoj osnovici).
Prije potvrde narudžbe kupcu je putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno:
Promijeniti odabrani način dostave proizvoda.
Promijeniti odabrani način plaćanja.
Pregledati i potvrditi pojedinačne izmjene.

Narudžba zaprimljena

Nakon slanja narudžbe kupac e-poštom od Trgovca prima obavijest o zaprimanju narudžbe. Kupac može otkazati narudžbu u roku od jednog sata od njezina zaprimanja, bez obveza i posljedica. Osim otkazivanja, kupac nema mogućnost promjene sadržaja narudžbe.

Narudžba potvrđena

Ako narudžba nije otkazana u roku iz prethodne točke, ulazi u daljnju obradu. Trgovac pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih proizvoda te je potvrđuje ili odbija uz obrazloženje. Pri potvrdi narudžbe Trgovac e-poštom obavještava kupca o predviđenom roku dostave. U ovoj se fazi neopozivo sklapa kupoprodajni ugovor između kupca i Trgovca za naručene proizvode.

Roba poslana

Trgovac priprema i šalje naručene proizvode u dogovorenom roku te o tome e-poštom obavještava kupca. U istoj poruci kupcu dostavlja pravila povrata proizvoda i podatke o kontaktnim osobama za prigovore ili kašnjenje dostave.

Kupoprodajni ugovor

Trgovac korisniku koji kupi proizvod u internetskoj trgovini izdaje pisani račun s raščlanjenim troškovima i objašnjenjem prava na odustanak od kupnje povratom kupljenog proizvoda, kada je to potrebno i moguće. Kupoprodajni ugovor u obliku narudžbe elektronički se pohranjuje na poslužitelju. Ugovor se sklapa na slovenskom jeziku.

Kupoprodajni ugovor između Trgovca i kupca sklapa se kada Trgovac potvrdi narudžbu. Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti kupnje postaju konačni te vrijede i za Trgovca i za kupca.

Promotivni kod

Promotivni kod donosi različite pogodnosti pri kupnji i vremenski je ograničen. Aktivni promotivni kod možete pronaći u oglasnim porukama ili drugim medijima.

Ako kupac iskoristi promotivni kod, a zatim svojevoljno otkaže narudžbu u kojoj ga je upotrijebio, nema pravo ponovno ostvariti pogodnost tog koda.

Korištenje promotivnog koda:

Odaberite proizvode koje želite kupiti i dodajte ih u košaricu. Zatim kliknite gumb za naplatu, odaberite način dostave, unesite adresu dostave i odaberite način plaćanja.
U istom koraku unesite promotivni kod u predviđeno polje i potvrdite ga klikom na gumb za primjenu.
Pri jednoj kupnji moguće je upotrijebiti samo jedan promotivni kod (primjerice, za narudžbu 2 proizvoda istodobno možete upotrijebiti najviše 1 promotivni kod).
Vrijednost narudžbe mora biti najmanje 1 € viša od vrijednosti promotivnog koda za popust.
Nakon unosa koda njegov se iznos automatski oduzima od vrijednosti narudžbe u posljednjem koraku – sažetku narudžbe. Preostali iznos potrebno je platiti.
Kombiniranje različitih vrsta pogodnosti (popusta, promocija i bonusa) u istoj narudžbi nije moguće.

Pravila nagradne igre

Definicije pojmova:

Organizator nagradne igre je prodavatelj Glow seven d.o.o., Ljutomerska cesta 22, 2270 Ormož.
Sudionik nagradne igre je fizička osoba koja sudjeluje u objavljenim nagradnim akcijama.
Dobitnici se određuju nasumičnim računalnim odabirom ili odlukom komisije organizatora.

Pravo sudjelovanja u nagradnoj igri (i drugim dodjelama proizvoda ili bonova):

U nagradnoj igri mogu sudjelovati fizičke osobe koje su državljani Republike Slovenije.
U nagradnoj igri ne mogu sudjelovati zaposlenici organizatora i članovi njihove uže obitelji te osobe drugih pravnih subjekata povezane s provedbom ove nagradne igre.
Pravne osobe ne mogu sudjelovati u nagradnoj igri.
Osobe koje ne prihvaćaju pravila ne mogu sudjelovati u nagradnoj igri. Smatra se da je sudionik prihvatio pravila sudjelovanjem u objavljenoj nagradnoj igri.

Pravila sudjelovanja u nagradnoj igri:

Za sudjelovanje nije potrebno kupiti usluge ni proizvode organizatora nagradne igre.

Elektroničko izvlačenje:

U izvlačenju mogu sudjelovati svi sudionici nagradne igre. Jedan sudionik može sudjelovati samo jednom. Rezultat izvlačenja je konačan i žalba nije moguća. Dobitnik će e-poštom biti obaviješten o nagradi i načinu njezina preuzimanja.

Obveze dobitnika:

Nagrada se ne može isplatiti u gotovini ni zamijeniti drugim proizvodom.
Dobitnik je dužan najkasnije u roku od dva dana od primitka obavijesti o dobitku organizatoru pisanim putem (e-poštom) dostaviti osobne podatke: ime, prezime, adresu, e-adresu, telefonski broj i porezni broj.
Organizator je odgovoran za plaćanje svih poreza na nagradu, uključujući PDV. Dobitnicima će dostaviti potvrdu u skladu sa slovenskim Zakonom o porezu na dohodak i Pravilnikom o dostavi podataka za razrez poreza na dohodak. Dobitnik je dužan prijaviti vrijednost nagrade u poreznoj prijavi. Pri prihvaćanju nagrade mora ispuniti izjavu o prihvatu. Organizator ne odgovara za poreze koji mogu nastati u vezi s drugim nagradama. Ako dobitnik ne ispuni sve obveze, smatra se da ne želi prihvatiti nagradu. Organizator se tada oslobađa svih obveza prema dobitniku iz ove nagradne igre i može nagradom raspolagati u druge svrhe. Nagrade nisu prenosive.
Ako organizator u roku od tri (3) radna dana od slanja obavijesti dobitniku iz bilo kojeg razloga (primjerice, dobitnik ne želi prihvatiti nagradu ili je adresa odnosno e-adresa nepotpuna ili netočna) ne primi sve potrebne podatke i izjavu o prihvatu nagrade, smatra se da dobitnik ne želi prihvatiti nagradu. Organizator se time oslobađa svih obveza prema dobitniku i može nagradom raspolagati u druge svrhe.

Zaštita osobnih podataka:

Organizator štiti sve osobne podatke prikupljene od sudionika tijekom provedbe nagradne igre u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka. Prikupljene podatke smije koristiti isključivo za vlastite potrebe. Sudionik pristaje primati obavijesti o ponudi organizatora. Sudionik, njegov skrbnik ili zakonski zastupnik može opozvati privolu za korištenje podataka prikupljenih u nagradnoj igri u svrhe izravnog marketinga. Organizator zadržava pravo dodjelu nagrada organizirati kao javni događaj. Sudjelovanjem sudionik dopušta korištenje svojeg imena i adrese u audio, foto i videomaterijalima organizatora. Dobitnik dopušta organizatoru objavu osobnih podataka u medijima i na internetu radi obavještavanja o rezultatima izvlačenja ili preuzimanju nagrade.

Objava pravila nagradne igre:

Slanjem podataka putem prijavnog obrasca na ovoj stranici sudionici potvrđuju da su upoznati s pravilima nagradne igre i obvezuju se postupati u skladu s njima. U slučaju spora ili nejasnoća ova pravila imaju prednost pred svim drugim objavama, bilo u tiskanom, elektroničkom ili drugom obliku.

Sigurnost

Trgovac primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka te prijenosa i pohrane podataka o plaćanju. U tu svrhu koristi 128-bitni SSL certifikat ovlaštene organizacije.

Kreditne kartice: Stripe Payments osigurava sigurnu autorizaciju i transakcije kreditnim karticama. Autorizacija se provodi u stvarnom vremenu uz trenutačnu provjeru bankovnih podataka. Podaci o karticama ne pohranjuju se na Trgovčevu poslužitelju.

Korisnik je također odgovoran za sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke te za odgovarajuću softversku i antivirusnu zaštitu svojeg računala.

Zaštita djece

Bez izričite suglasnosti roditelja ili skrbnika Trgovac neće prihvaćati osobne podatke djece niti ih otkrivati trećim osobama, osim roditeljima ili skrbnicima. Komunikacija namijenjena djeci bit će primjerena njihovoj dobi i neće iskorištavati njihovu povjerljivost, nedostatak iskustva ili osjećaj odanosti.

Pravila privatnosti

Pravila privatnosti, dostupna u Pravilima privatnosti i kolačića, sastavni su dio ovih Općih uvjeta.

Recenzije i ocjene proizvoda

Vaše nam mišljenje mnogo znači, stoga smo u internetsku trgovinu uključili mogućnost ostavljanja mišljenja, komentara i ocjena namijenjenih zajednici korisnika. Ne odgovaramo za sadržaj koji objavljuju korisnici ili posjetitelji. Trgovac prije objave pregledava mišljenja, komentare i ocjene te odbija sadržaj koji je očito neistinit, zavaravajući, uvredljiv, nepristojan ili prema njegovoj procjeni nije koristan drugim korisnicima ili posjetiteljima. Trgovac ne odgovara za informacije u tim objavama i odriče se odgovornosti koja iz njih proizlazi.

Slanjem mišljenja, komentara ili ocjene korisnik odnosno posjetitelj izričito prihvaća uvjete korištenja i dopušta Trgovcu objavu dijela ili cijelog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Trgovac ima pravo neograničeno koristiti sadržaj u sve svrhe povezane s njegovim poslovnim interesima, uključujući oglase i druge marketinške poruke. Autor istodobno izjavljuje i jamči da je nositelj materijalnih i moralnih autorskih prava na dostavljeni sadržaj te ta prava besplatno, neisključivo i vremenski neograničeno prenosi na Trgovca.

Materijalni nedostatak

U tvrtki Glow seven d.o.o. nastojimo Vam ponuditi najbolje proizvode. Ako kupljeni proizvod ne radi kako bi trebao, pomoći ćemo Vam. Možete podnijeti zahtjev zbog materijalnog nedostatka ako smatrate da proizvod nema svojstva potrebna za redovitu uporabu.

Kada postoji materijalni nedostatak? Kada:

proizvod nema svojstva potrebna za redovitu uporabu ili promet;
proizvod nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju ga kupac nabavlja, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata;
proizvod nema izričito ili prešutno ugovorena odnosno propisana svojstva i značajke;
prodavatelj isporuči proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako su uzorak ili model prikazani samo radi informiranja.

Kako se provjerava prikladnost proizvoda? Usporedbom s drugim, ispravnim proizvodom iste vrste te prema izjavama proizvođača ili ovlaštenog servisera odnosno oznakama na proizvodu.

Podnošenje zahtjeva prodavatelju zbog materijalnog nedostatka: u tvrtki Glow seven d.o.o. rado ćemo Vam pomoći. Proizvod možete dostaviti u naše poslovne prostorije ili na naše mjesto preuzimanja. Ispunite obrazac za prijavu materijalnog nedostatka i detaljno opišite nedostatak odnosno problem. Proizvod pošaljite na adresu Ljutomerska 22, 2270 Ormož. Prije predaje prijevozniku primjereno ga zaštitite originalnom ambalažom ili ambalažom koja pruža jednaku zaštitu kako biste spriječili oštećenja u prijevozu. Priložite ispunjeni obrazac i presliku računa. Ako želite povrat o našem trošku, to prethodno dogovorite s djelatnicima tvrtke Glow seven d.o.o. na info@glowen.si. Nakon dogovora organizirat ćemo preuzimanje na Vašoj adresi. Napomena: drugi način slanja na trošak tvrtke Glow seven d.o.o. nije moguć.

Izmjene Općih uvjeta poslovanja

U slučaju promjena propisa koji uređuju internetsku trgovinu, zaštitu podataka ili druga povezana područja te promjena vlastite poslovne politike, Trgovac može izmijeniti i/ili dopuniti ove Opće uvjete poslovanja. O tome će korisnike obavijestiti na odgovarajući način, osobito putem www.glowen.si. Izmjene i/ili dopune stupaju na snagu i primjenjuju se osam dana nakon objave. Ako su potrebne radi usklađivanja s propisima, iznimno mogu stupiti na snagu i primjenjivati se u kraćem roku.

Korisnik koji ne prihvaća izmjene i/ili dopune ovih Općih uvjeta poslovanja mora otkazati registraciju u roku od osam dana od objave obavijesti. U suprotnom se smatra, bez mogućnosti dokazivanja suprotnog, da prihvaća izmjene i/ili dopune. Registracija se otkazuje pisanom obavijesti Trgovcu.

Zaštita osobnih podataka

Glow seven d.o.o. obvezuje se trajno štititi sve osobne podatke korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. te slovenskim zakonom ZVOP-1.

Korisnik je dužan internetskom trgovcu dostaviti točne i potpune osobne podatke te ga obavijestiti o njihovim promjenama. Prihvaćanjem ovih uvjeta korisnik potvrđuje točnost dostavljenih podataka.

Prigovori i sporovi

Glow seven d.o.o. poštuje važeće propise o zaštiti potrošača i poduzima sve napore radi osiguravanja učinkovitog sustava rješavanja prigovora.

U slučaju poteškoća kupac se može obratiti prodavatelju Glow seven d.o.o. e-poštom na info@glowen.si. Prigovori se podnose na istu e-adresu, info@glowen.si. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv.

Glow seven d.o.o. svjestan je da su nerazmjer između vrijednosti potrošačkog zahtjeva i vremena te troškova potrebnih za rješavanje spora glavna prepreka pokretanju sudskog postupka. Stoga Glow seven d.o.o. nastoji sve sporove riješiti sporazumno.

Isključenje odgovornosti

Pružatelj ne preuzima odgovornost za posljedice korištenja internetske trgovine i njezina sadržaja, uključujući materijalnu ili nematerijalnu štetu. Korisnik je odgovoran za svrhovito i primjereno korištenje sadržaja.

Iako je internetska trgovina zaštićena SSL protokolom, moguća je zlouporaba na koju pružatelj nema utjecaja. Stoga pružatelj isključuje odgovornost za moguće preuzimanje zlonamjernog softvera na uređaj s kojeg korisnik pristupa trgovini. Korisnicima preporučuje da se informiraju o toj temi i zaštite svoje uređaje od mogućeg preuzimanja zlonamjernog softvera.

Iako pružatelj pažljivo nastoji osigurati točne i ažurne informacije, zbog velikog broja proizvoda ili brzih promjena podaci o proizvodu, roku dostave, cijeni ili drugi podaci mogu odstupati od navedenih ili biti nepotpuni. Korisnik je dužan provjeriti podatke ako sumnja u njihovu točnost ili potpunost. Zadržavamo pravo izmjene informacija o proizvodima, uključujući slike i sve povezane podatke, bez prethodne najave.

Pružatelj ne odgovara za povremenu nedostupnost internetske trgovine, moguće netočnosti informacija ni moguću štetu nastalu zbog nedostupnosti, korištenja ili nemogućnosti korištenja informacija u trgovini.

Ako korisnik naruči proizvod uz netočne ili nepotpune podatke, pružatelj će ga obavijestiti i omogućiti odustanak od narudžbe. Ako korisnik nakon naručivanja i primitka proizvoda utvrdi netočnost podataka, dužan je prijaviti pogrešku u internetskoj trgovini, a pružatelj će mu omogućiti otkazivanje ili zamjenu narudžbe.

Pružatelj redovito ažurira fotografije u trgovini, ali sve su fotografije ilustrativne. Pojedine značajke prikazanog proizvoda ne odražavaju nužno stvarno stanje, primjerice njegova veličina na fotografiji.

Pružatelj ne odgovara za sadržaj komentara korisnika u internetskoj trgovini. Može odbiti komentare koji sadrže očite neistine, zavaravajuće činjenice ili sadržaj uvredljiv drugim korisnicima ili pružatelju.

Pružatelj zadržava pravo sadržajnih i drugih izmjena Općih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku i na bilo koji način, bez obzira na razlog i bez prethodne najave.

Pružatelj zadržava pravo izmjene prodajne ponude u internetskoj trgovini bez prethodne najave. Nastoji osigurati ažurne i točne informacije, no može se dogoditi da proizvod ne može isporučiti jer je rasprodan. Značajke proizvoda, rok isporuke ili cijena mogu se promijeniti toliko brzo da podatke na stranici nije moguće pravodobno ažurirati. U tom će slučaju pružatelj obavijestiti kupca i omogućiti mu odustanak od narudžbe ili zamjenu naručenog proizvoda.

Pružatelj zadržava pravo izmjene uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku i na bilo koji način, bez obzira na razlog i bez prethodne najave.

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Glow seven d.o.o. ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova nadležnim za rješavanje spora koji potrošač može pokrenuti u skladu sa slovenskim Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova.

Glow seven d.o.o., kao pružatelj robe i usluga koji omogućuje internetsku kupnju na području Republike Slovenije, objavljuje elektroničku poveznicu na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS). Potrošačima je platforma dostupna ovdje.

Navedeno uređenje proizlazi iz slovenskog Zakona o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova, Uredbe (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjeni Uredbe (EZ) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/EZ.

Dodatna pojašnjenja o kupnji

Prema Zakonu o obveznim odnosima kupac je dužan preuzeti naručeni paket i platiti otkupninu. Ako ne preuzme robu poslanu pouzećem te se ona nakon petnaest (15) dana čuvanja u pošti vrati na adresu tvrtke, to se NE smatra raskidom ugovora: ugovor ostaje valjano sklopljen, a postupak kupca smatra se jednostranim, nenajavljenim odustankom. Nepreuzimanjem paketa kupac uzrokuje financijsku štetu tvrtki te je odgovoran za troškove slanja i povrata proizvoda. Prodavatelj za te troškove izdaje račun koji je kupac dužan podmiriti jer nije raskinuo ugovor. Ako račun ne bude plaćen, potraživanje se predaje vanjskom ugovornom partneru za izvansudsku i sudsku naplatu. Kod lažnih narudžbi IP adresa dostavlja se na daljnju obradu zbog zlouporabe. Trošak nepreuzimanja iznosi 10,00 EUR i uključuje administrativne troškove, ambalažu, slanje i povrat.

Kupca obvezuju Opći uvjeti važeći u trenutku kupnje, odnosno slanja internetske narudžbe. Pri naručivanju korisnik se izričito upozorava na Opće uvjete poslovanja i slanjem narudžbe potvrđuje da je s njima upoznat.

Jamstvo

Jamstvo vrijedi uz poštovanje uputa i uvjeta navedenih u jamstvenom listu te uz predočenje računa. Jamstveni rok naveden je na jamstvenom listu ili računu. Informacije o jamstvu dostupne su i uz prikaz proizvoda u internetskoj trgovini. Ako ondje nema podataka o jamstvu, proizvod nema jamstvo.

Kupac može ostvariti jamstvo kod Trgovca, izravno kod proizvođača ili u njegovu ovlaštenom servisu. Proizvođač ili ovlašteni servis dužan je obaviti jamstveni popravak u roku od 45 dana od primitka proizvoda na popravak, a u suprotnom ga zamijeniti jednakovrijednim ispravnim proizvodom. Za ostvarivanje jamstva potrebni su jamstveni list i račun.

Za dodatne informacije o uvjetima, pitanja ili prigovore obratite nam se e-poštom na info@glowen.si ili poštom na sljedeću adresu:

GLOW SEVEN, proizvodnja, trgovina in storitve, d.o.o.

Ljutomerska cesta 22, Ormož, 2270 Ormož

Možete upotrijebiti i naš kontaktni obrazac. Možete nas i nazvati na broj prikazan u traci iznad izbornika.

Pogledajte i ostala pravila: Pravila povrata, Pravila plaćanja, Pravila dostave, Pravila privatnosti

I dalje ne ide? Pišite nam.

Naš tim u Ormožu odgovara na svaku poruku: support@glowen.si

Kontakt