Podrška
Dostava Glowen proizvoda
Od pažljivog rukovanja i praćenja pošiljke do osiguranja paketa, VIP podrške i prioritetnog rješavanja reklamacija – uz Vas smo tijekom cijele dostave. U svakom trenutku znate gdje je narudžba i kome se obratiti ako zatrebate pomoć.
Što uključuje Vaša dostava
Sigurno pakiranje za prijevoz
Glowen peći pakiramo s naglaskom na učinkovit prijevoz, kako bi dostava bila što jednostavnija i pristupačnija.
Čak i naš najveći model Raptor 2 mogu dostaviti uobičajene dostavne službe, bez paletnog prijevoza koji zahtijevaju mnoge druge velike peći.
Za Vas to znači jednostavniju i povoljniju dostavu, lakše praćenje i bez nepotrebne palete pred vratima.
Osiguranje pošiljke
Pošiljka je osigurana tijekom prijevoza, za dodatnu zaštitu u malo vjerojatnom slučaju gubitka ili oštećenja na putu do Vas.
Ako se tijekom dostave nešto dogodi, naš tim pomoći će Vam u postupku reklamacije.
Praćenje od slanja do dostave
Čim narudžba napusti skladište, šaljemo Vam podatke za praćenje.
Znat ćete kada je poslana, gdje se nalazi i kada možete očekivati dostavu.
Obavijesti o dostavi
Pratimo Vas obavijestima tijekom cijelog postupka dostave.
Ovisno o dostavnoj službi i odredištu, možete primiti:
- Potvrdu o slanju
- Podatke za praćenje
- Procijenjeni datum dostave
- Obavijesti na dan dostave
- Informacije o neočekivanim kašnjenjima
VIP korisnička podrška
Uz dostavu dobivate i VIP podršku tima Glowen.
Imate pitanje o pošiljci, praćenju ili dostavi? Javite nam se izravno, a naš tim pomoći će pronaći rješenje.
Komunikaciju s dostavnom službom ne morate rješavati sami.
Prioritetno rješavanje reklamacija
Ako tijekom prijevoza nastane problem, naš tim podrške daje Vašem slučaju prioritet.
Pomažemo dogovoriti sljedeće korake, po potrebi komuniciramo s dostavnom službom i radimo na što bržem rješenju.
Pomoć pri oštećenju u dostavi
Iako svaku peć sigurno pakiramo, povremeno može doći do oštećenja u prijevozu.
Ako pri primitku nešto nije u redu, javite nam se s fotografijama ambalaže i proizvoda. Naš tim vodit će Vas kroz sljedeće korake.
Preporučujemo da pošiljku pregledate pri preuzimanju i vidljiva oštećenja prijavite što prije.
Podrška pri povratu
Želite vratiti narudžbu?
Naš tim objasnit će postupak povrata i mogućnosti prema Vašoj narudžbi i lokaciji.
Glowen peći veliki su i teški proizvodi pa se uvjeti i troškovi povratne dostave mogu razlikovati od standardnih paketa. Sve pojedinosti potražite u pravilima povrata.
🤝 Stvarni tim iza Vaše narudžbe
Od narudžbe do dolaska peći na Vašu adresu, iza svega stoji naš tim – a ne anonimna internetska tržnica.
Kupujete izravno od Glowena, uz podršku prije, tijekom i nakon dostave.
Što pokriva cijena dostave?
Peć za pizzu Glowen ne šalje se kao običan mali paket.
Naknada za dostavu pokriva više od prijevoza: doprinosi sigurnijem, jednostavnijem iskustvu uz dostupnu podršku.
Vaša Glowen dostava uključuje:
- Sigurnu zaštitnu ambalažu
- Osiguranje pošiljke
- Potpuno praćenje pošiljke
- Obavijesti o dostavi
- VIP korisničku podršku
- Prioritetno rješavanje reklamacija
- Pomoć pri oštećenim pošiljkama
- Upute za povrat
- Izravnu podršku tima Glowen
Čak i uz naš najveći model Raptor 2 uživate u praktičnosti uobičajene dostave umjesto paletnog prijevoza.
Od našeg skladišta do Vaše prve vatre – tu smo za Vas.
I dalje ne ide? Pišite nam.
Naš tim u Ormožu odgovara na svaku poruku: support@glowen.si